Заказ через сайт: от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи или в течение 7 дней после получения. Покупка в магазине: товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены условия закона и товар не входит в перечень исключений.
От заказа можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца со дня получения.
Для возврата нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложного бытового товара также должны быть сохранены потребительская упаковка, комплектность и технические или эксплуатационные документы. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами вернуть нельзя, если им может пользоваться только конкретный покупатель.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Чек желателен, но покупку можно подтвердить и другими доказательствами.
Обмен не применяется к товарам из перечня, утверждённого Правительством РФ, в том числе к технически сложным товарам бытового назначения с гарантией не менее одного года. Если подходящего аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврат денег; срок возврата — 3 дня со дня возврата товара.
Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: устранение недостатка, уменьшение цены, замену или возврат денег — с учётом правил для конкретного товара.
Для технически сложного товара требование о замене или возврате денег можно заявить в течение 15 дней со дня передачи. После этого — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в совокупности в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов.
Предварительно получать акт авторизованного сервисного центра не требуется. Продавец принимает обращение и при необходимости проводит проверку качества или экспертизу. Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счёт.
В обращении укажите номер заказа или дату покупки, товар, требование и удобный способ возврата. Товар из дистанционного заказа можно передать лично либо отправить дистанционно, в том числе перевозчиком или почтой. Способ возврата не ограничивается личным посещением; перед отправкой можно уточнить данные получателя по телефону или электронной почте.
Подробные сведения о продавце и реквизиты размещены на странице «Контакты». Эти условия не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации. Для организаций и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для бизнеса, условия определяются договором.